對于燃氣壁掛爐售后才是關(guān)鍵
發(fā)布者:怡成電器 發(fā)布時間:2/9/2014 4:41:25 PM
近年來,我國居民使用燃氣壁掛爐的越來越多,這個新興的產(chǎn)品在我國而占有一定的市場,而對于它的發(fā)展,我們認為關(guān)鍵的還是售后的服務(wù)。
因為壁掛爐是集水、電、氣于一身的聯(lián)動電氣,是一種比較復(fù)雜的家用采暖設(shè)備。它不是一插上電就能用的家電,也不是簡單的燃氣熱水器,更不是普通使用的鍋爐。壁掛爐出廠是一臺完好性能質(zhì)量的產(chǎn)品,但安裝、調(diào)試、使用的時候問題就出來了,從事過壁掛爐工作的人都有感受,整個家庭獨立采暖系統(tǒng)哪里出了問題都反應(yīng)到爐子這里報警,消費者是不會怪系統(tǒng)的,因為爐子報警就怪爐子問題,甚至不會用也怪爐子不對,這就是現(xiàn)在做壁掛爐的難處。在我國一些做得好的品牌,每年用于售后服務(wù)的費用占整個營銷費用的60%以上,也只有這樣高度重視和大投入才能做得好。確實,現(xiàn)階段誰家的售后服務(wù)好本身就是好的廣告,你的服務(wù)做好了,用戶介紹用戶購買,這樣的活廣告比什么廣告都靈。壁掛爐的售后服務(wù)比普通家電更重要、更需要,我們中國要想壁掛爐順利發(fā)展,到每家企業(yè)的品牌要想在市場上站住腳,售后服務(wù)都是關(guān)鍵,是壁掛爐采暖的生命線。
現(xiàn)在中國壁掛爐市場要樹立品牌可以用兩句話:“產(chǎn)品質(zhì)量是基礎(chǔ),售后服務(wù)是關(guān)鍵”。壁掛爐現(xiàn)在技術(shù)成熟、配件也基本成熟,生產(chǎn)組裝方面對中國這個世界工廠來說也不是問題,剩下的就是營銷和售后服務(wù)。對于一個沒有完全成熟的市場來說,培育市場、做好售后服務(wù)就是好的營銷,壁掛爐現(xiàn)階段是售后服務(wù)的重要性遠大于單純的營銷,對沒有規(guī)律的市場談類似象汽車、家電那樣的營銷為時尚早。中國的這塊燃氣壁掛爐蛋糕實在太小,精心培育是重中之重,每個企業(yè)每個品牌的作用或多或少地會影響到這個行業(yè)的發(fā)展。自己產(chǎn)品做好了,服務(wù)搞好了,自己品牌得到提升,也會對這個行業(yè)產(chǎn)生正面效益、貢獻作用。行業(yè)興旺起來了,自己企業(yè)生意才會火起來,這就是“小家與大家”的關(guān)系。所以,無論你現(xiàn)在的 企業(yè)規(guī)模大小,建立時間長短,影響作用如何,我們都應(yīng)努力搞好自己的售后服務(wù),這樣達到兩點:“做對行業(yè)有貢獻的企業(yè);做對消費者負責(zé)任的企業(yè)”。這是目前壁掛爐企業(yè)在中國樹立品牌之道,是行業(yè)發(fā)展和企業(yè)品牌共同發(fā)展之大道。
國產(chǎn)的燃氣壁掛爐,必須要樹立自己的品牌才能發(fā)展,一個品牌的創(chuàng)造,售后服務(wù)是一個關(guān)鍵因素,對它的成功起著至關(guān)重要的因素。
因為壁掛爐是集水、電、氣于一身的聯(lián)動電氣,是一種比較復(fù)雜的家用采暖設(shè)備。它不是一插上電就能用的家電,也不是簡單的燃氣熱水器,更不是普通使用的鍋爐。壁掛爐出廠是一臺完好性能質(zhì)量的產(chǎn)品,但安裝、調(diào)試、使用的時候問題就出來了,從事過壁掛爐工作的人都有感受,整個家庭獨立采暖系統(tǒng)哪里出了問題都反應(yīng)到爐子這里報警,消費者是不會怪系統(tǒng)的,因為爐子報警就怪爐子問題,甚至不會用也怪爐子不對,這就是現(xiàn)在做壁掛爐的難處。在我國一些做得好的品牌,每年用于售后服務(wù)的費用占整個營銷費用的60%以上,也只有這樣高度重視和大投入才能做得好。確實,現(xiàn)階段誰家的售后服務(wù)好本身就是好的廣告,你的服務(wù)做好了,用戶介紹用戶購買,這樣的活廣告比什么廣告都靈。壁掛爐的售后服務(wù)比普通家電更重要、更需要,我們中國要想壁掛爐順利發(fā)展,到每家企業(yè)的品牌要想在市場上站住腳,售后服務(wù)都是關(guān)鍵,是壁掛爐采暖的生命線。
現(xiàn)在中國壁掛爐市場要樹立品牌可以用兩句話:“產(chǎn)品質(zhì)量是基礎(chǔ),售后服務(wù)是關(guān)鍵”。壁掛爐現(xiàn)在技術(shù)成熟、配件也基本成熟,生產(chǎn)組裝方面對中國這個世界工廠來說也不是問題,剩下的就是營銷和售后服務(wù)。對于一個沒有完全成熟的市場來說,培育市場、做好售后服務(wù)就是好的營銷,壁掛爐現(xiàn)階段是售后服務(wù)的重要性遠大于單純的營銷,對沒有規(guī)律的市場談類似象汽車、家電那樣的營銷為時尚早。中國的這塊燃氣壁掛爐蛋糕實在太小,精心培育是重中之重,每個企業(yè)每個品牌的作用或多或少地會影響到這個行業(yè)的發(fā)展。自己產(chǎn)品做好了,服務(wù)搞好了,自己品牌得到提升,也會對這個行業(yè)產(chǎn)生正面效益、貢獻作用。行業(yè)興旺起來了,自己企業(yè)生意才會火起來,這就是“小家與大家”的關(guān)系。所以,無論你現(xiàn)在的 企業(yè)規(guī)模大小,建立時間長短,影響作用如何,我們都應(yīng)努力搞好自己的售后服務(wù),這樣達到兩點:“做對行業(yè)有貢獻的企業(yè);做對消費者負責(zé)任的企業(yè)”。這是目前壁掛爐企業(yè)在中國樹立品牌之道,是行業(yè)發(fā)展和企業(yè)品牌共同發(fā)展之大道。
國產(chǎn)的燃氣壁掛爐,必須要樹立自己的品牌才能發(fā)展,一個品牌的創(chuàng)造,售后服務(wù)是一個關(guān)鍵因素,對它的成功起著至關(guān)重要的因素。
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