盡管未來(lái)幾年壁掛爐市場(chǎng)潛力有望不斷被激發(fā)，我國(guó)有望成為壁掛爐生產(chǎn)和銷售的“世界工廠”，但壁掛爐的服務(wù)短板卻逐漸顯現(xiàn)。
      據(jù)調(diào)查，壁掛爐品牌十分混亂，其中一些不負(fù)責(zé)任的企業(yè)只求把產(chǎn)品賣出去，一旦有些產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題需要維修的時(shí)候，就左右推脫，更有甚者直接消失了,完全不顧消費(fèi)者在寒冷的冬天如何度過(guò)。 目前有關(guān)壁掛爐的服務(wù)開(kāi)始逐漸增加。有消費(fèi)者向北京商報(bào)記者反映，他家的壁掛爐檢測(cè)時(shí)查出存在漏水的問(wèn)題。他打售后電話要求上門維修，客服人員不僅要收取150元的上門服務(wù)費(fèi)，維修費(fèi)還要另算。
      壁掛爐市場(chǎng)的亂象也引起了一些企業(yè)的擔(dān)憂。壁掛爐市場(chǎng)其實(shí)是個(gè)高門檻的行業(yè)。分戶采暖行業(yè)在中國(guó)雖然已發(fā)展了十年，但相對(duì)來(lái)說(shuō)還是一個(gè)比較新興的行業(yè)，很多人對(duì)這個(gè)行業(yè)還不是很了解，特別是用戶對(duì)于產(chǎn)品的一些概念還不是很清楚。因此想讓用戶更直觀地了解產(chǎn)品，就需要一個(gè)特殊的環(huán)境，將產(chǎn)品和產(chǎn)品帶來(lái)的感受完整地展示給用戶，這也是售前服務(wù)重要的一環(huán)。
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